Belltia raccoglie nel tempo l'esperienza delle pazienti attraverso questionari brevi e strutturati, inviati a intervalli programmati durante i 12 mesi successivi all'intervento.
Non si tratta di recensioni libere: le pazienti rispondono a domande definite secondo criteri uniformi, pensate per osservare diversi aspetti dell'intera esperienza chirurgica.
L'obiettivo non è valutare tecnicamente l'operato del chirurgo, ma raccogliere il punto di vista della paziente sul percorso vissuto: dalla relazione con il professionista alle informazioni ricevute, dal risultato percepito all'assistenza post-operatoria.
Un'esperienza chirurgica non coincide con il solo risultato estetico.
Per questo i Questionari Belltia prendono in considerazione diversi aspetti del percorso della paziente:
Le risposte raccolte contribuiscono, secondo il Metodo Belltia , alla costruzione del Rating del chirurgo per la specifica tipologia di intervento.
La soddisfazione di una paziente può cambiare durante il percorso post-operatorio. Per questo Belltia non si limita a fotografare un singolo momento.
I questionari vengono programmati a:
In questo modo è possibile osservare l'evoluzione dell'esperienza nel tempo, anziché basare la valutazione esclusivamente sulle impressioni immediatamente successive all'intervento.
Perché il tempo conta.
In chirurgia il risultato e la percezione dell'esperienza possono evolvere.
Oggi si parla molto di procedure meno invasive, recupero rapido e riduzione dei tempi post-operatori. Sono aspetti importanti, ma non eliminano il valore del tempo quando si vuole comprendere un'esperienza complessa come quella chirurgica.
Una valutazione raccolta subito dopo l'intervento racconta ciò che la paziente pensa in quel momento.
Belltia vuole capire anche cosa pensa a distanza di mesi.
È per questo che il Rating non nasce da una singola opinione, ma da un percorso di valutazione che accompagna la paziente nel tempo.
La libertà della paziente di esprimere il proprio giudizio è un elemento fondamentale del Metodo Belltia.
Le valutazioni vengono raccolte secondo modalità pensate per tutelare la riservatezza della paziente e impedire che il chirurgo possa associare una singola risposta alla persona che l'ha espressa.
I dati personali necessari alla gestione del percorso vengono trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy di Belltia .
Il singolo questionario non rappresenta, da solo, il Rating Belltia.
Le valutazioni raccolte nei diversi momenti del percorso vengono elaborate secondo criteri definiti dal Metodo Belltia e concorrono alla costruzione dei diversi indicatori di soddisfazione.
Il Rating è il risultato. Il valore sta nel modo in cui viene costruito.